Извинения - важный навык, который помогает разрешать конфликты. Необходимо извиняться не формально, а разбираясь в причинах конфликта. Важно также прочувствовать боль обиженной стороны и представить себя на ее месте. Извинения помогают встать в сильную позицию и сохранить отношения с людьми.